Điều khoản sử dụng
Cập nhật lần cuối: 27/08/2026
Điều khoản này áp dụng khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của Rakuen Family - nền tảng kết nối hôn nhân quốc tế Nhật Bản - Việt Nam. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi dịch vụ
Rakuen Family cung cấp dịch vụ kết nối, tư vấn và đồng hành (qua đội ngũ counselor tại Nhật Bản và Việt Nam) cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu tiến tới hôn nhân quốc tế. Chúng tôi đóng vai trò trung gian giới thiệu và hỗ trợ — KHÔNG đảm bảo kết quả kết hôn hay sự phù hợp tuyệt đối giữa 2 người.
2. Điều kiện đăng ký
Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, đang trong tình trạng độc thân hợp pháp (chưa kết hôn hoặc đã ly hôn/goá hợp pháp), và cung cấp thông tin, giấy tờ chính xác, trung thực khi đăng ký hồ sơ. Rakuen Family có quyền từ chối hoặc huỷ hồ sơ nếu phát hiện thông tin sai lệch.
3. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, không sử dụng dịch vụ cho mục đích lừa đảo, trục lợi tài chính, môi giới trái phép, quấy rối hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào. Mọi giao tiếp với đối phương cần tôn trọng, đúng mực. Rakuen Family khuyến khích người dùng thận trọng khi chia sẻ thông tin tài chính cá nhân với đối phương trong quá trình tìm hiểu.
4. Vai trò của counselor
Counselor đồng hành, tư vấn và hỗ trợ quá trình tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ pháp lý/visa, nhưng không thay mặt người dùng ra quyết định cá nhân. Ý kiến tư vấn mang tính tham khảo, quyết định cuối cùng thuộc về người dùng.
5. Phí dịch vụ & thanh toán
Chi tiết các gói dịch vụ và mức phí được công bố minh bạch tại trang Bảng giá. Phí đã thanh toán được xử lý hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể, do đội ngũ vận hành xem xét — liên hệ counselor phụ trách hoặc qua form Liên hệ để được hỗ trợ.
6. Xử lý vi phạm
Rakuen Family có quyền tạm ngưng hoặc khoá tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, giả mạo giấy tờ, lừa đảo, quấy rối người dùng khác, hoặc vi phạm nghiêm trọng điều khoản này. Người dùng có thể báo cáo hành vi bất thường qua kênh Báo cáo khẩn cấp trong ứng dụng.
7. Giới hạn trách nhiệm
Rakuen Family nỗ lực xác minh hồ sơ và giấy tờ trước khi hiển thị công khai, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối tính chính xác của mọi thông tin do người dùng tự cung cấp, cũng như không chịu trách nhiệm về hành vi, quyết định cá nhân của người dùng sau khi kết nối ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp của counselor.
8. Thay đổi điều khoản
Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận thay đổi đó.
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ hoặc trực tiếp với counselor phụ trách.